Для тех, кто в интернете всерьез и надолго.
Создание сайтов, интернет-маркетинг, медиа-продвижение
+7 /3812/66-21-41
 
 

Продвинутый email-маркетинг: российские тренды 2014

likeni.ru
Email-маркетинг продолжает завоевывать умы интернет-коммерсантов: количество пользователей email-маркетинговых платформ увеличивается, но, надо признать, единицы работают со всеми опциями, которые предоставляет платформа. Поэтому, говоря о новых трендах в еmail-маркетинге, отметим: они для искушенных пользователей, которые используют платформу не только как канал рассылок и удобный инструмент сегментации, но и как инструмент управления потребительским поведением.

1. Адаптивный дизайн писем

Число пользователей мобильных устройств неуклонно растет год от года – по данным РБК.research, 2013 год ознаменовался
15% прибавлением в армии пользователей смартфонов, что в два раза выше динамики 2012 года, когда число владельцев смартфонов увеличилось лишь на 7%.

Набирающая обороты "мобилизация" отражается на многих отраслях, в частности на email-маркетинге. Около половины пользователей мобильных устройств читают почту с планшетов и смартфонов, несмотря на то, что email-рассылки оформлены для чтения на ПК. Зачастую в таких письмах сложно разобрать текст, увидеть изображения в полном объеме, перейти по ссылкам. В большинстве случаев письма удаляются или подписчики отписываются. Американская исследовательская группа Blue Hornet в 2013 году провела опрос с целью выяснить отношение пользователей к неадаптированному дизайну писем.

Вот как распределились ответы на вопрос "Что вы делаете, когда получаете письмо, неадаптированное под формат мобильного устройства".

Пользователи мобильных устройств стали требовательнее к email-рассылкам: если они не соответствуют формату, их беспощадно удалят.

2. Интеграция с мобильными приложениями

Широкое проникновение мобильных устройств в нашу жизнь диктует свои правила для электронной коммерции. Младшим братом сайта становится мобильное приложение интернет-магазина. Покупки теперь можно осуществлять по дороге на работу, в очереди в столовую, в зале кинотеатра… Согласно исследованию РБК.research, в 2013 году количество покупок, совершенных при помощи планшетов
и смартфонов, выросло по сравнению с 2012 годом:

    ♦ в Москве – на 36%,
    ♦ в Московской области – на 96%,
    ♦ в Санкт-Петербурге – на 59%.

Это доказывает, что мобильные приложения становятся полноценным каналом продаж и, как и сайт, нуждаются в email-маркетинговой поддержке для стимулирования спроса. Интеграция с мобильным приложением может стать основой для создания триггерных последовательностей, которые известны высокими показателями конверсии.

Только 1% интернет-магазинов подготовлен к просмотру через мобильное устройство (2013, Data Insight).

3. Поведенческие триггеры

Часто главным поводом для обращения к email-маркетинговой платформе является ее способность создавать триггерные последовательности писем. При работе с многомиллионной базой эта возможность становится ключевой, потому что упрощает индивидуальную работу с каждым клиентом. Триггерное письмо всегда релевантно – ведь оно появляется в ответ на то или иное действие клиента и поэтому имеет высокий отклик.

И, несмотря на это, лишь половина интернет-магазинов используют простые триггеры вроде "Давно к нам не заглядывали", "Получите подарок на день рождения", и единицы используют сложные сценарии, основанные на поведенческом таргетинге.

В 2014 году такого рода триггеры получат развитие. Просмотр определенного количества страниц на сайте, изучение карточки товара
и т.п. станет поводом для получения письма с каким-то интересным предложением.

Импульсом для развития поведенческих триггеров является статистика, о которой лидеры рынка электронной коммерции открыто заявляют: трафик триггерных писем прямо пропорционален доходам от email-маркетинга и составляет 1 к 4: то есть, если трафик триггерных сообщений представлен 10% от всего объема писем, то он принесет до 40% дохода.

Создание триггерных последовательностей требует времени. Но в дальнейшем благодаря им продажи будут происходить автоматически и окупят затраты многократно.

4. Видео в письмах

В прошлом году предпринимались робкие шаги использовать видео в email-маркетинге. Однако заметных результатов эта мера
не принесла: click-rate писем с видео был всего лишь на 1% выше click-rate писем без него.

В то же время в Соединенных Штатах четверть пользователей профессиональных платформ используют видео в своих письмах,
и западная статистика в противоположность нашей демонстрирует впечатляющую эффективность видеоконтента.

"Насколько эффективно видео в рассылке?"

   ♦ Очень эффективно – 33,8%
   ♦ Довольно эффективно – 47,9%
   ♦ Не эффективно – 18,2%

2014-й обещает стать годом видеоконтента в российском e-commerce. Конкуренция растет, и интернет-магазинам нужны новые формы подачи товара лицом. Первой ласточкой видеоэкспансии можно назвать сервис товарных рекомендаций WatchYou, который в начале 2014 года анонсировал запуск проекта. Благодаря ему можно будет посмотреть на товар с разных ракурсов, увидеть его пропорции, послушать отзывы.

То же самое видео можно использовать и в email-маркетинге, рассылая контент с учетом, например, поведенческого таргетинга: если CMS интернет-магазина зафиксировала интерес потенциального клиента к какому-либо товару, email-маркетинговая платформа автоматически создаст и отправит письмо с видео-отзывом на этот товар.

Конкуренция растет, и интернет-магазинам нужны новые формы подачи товара лицом.

5. Больше интеграции с социальными сетями

Социальные сети позволяют маркетологу оценить не просто интерес, а уровень симпатии потребителя к себе и своей активности. Лайки, перепосты, рекомендации – все это дает возможность клиенту выразить свое отношение к тому, что он читает в блоге компании, в ее группах. Однако компании работают с клиентами еще и по электронной почте, которая хоть и выгодно отличается персонализированностью контента, но не получает в соцсетях такой поддержки, как web-контент. Прежде клиент выражал свое одобрение переходами из писем на сайт. Но теперь он может иначе поощрять любимый бренд.

Подобно тому, как сайты электронных СМИ интегрированы с социальными сетями – "Это интересно", "Я рекомендую", "Твитнуть" – письма будут снабжены аналогичным набором кнопок, нажав на которые можно поделиться контентом рассылок в своей хронике. Таким образом, социальные сети становятся каналом рекомендаций, а размещенные в письме новые кнопки будут в разы увеличивать узнаваемость бренда.

6. Продающие письма-уведомления

Компании постепенно входят во вкус от использования email-маркетинговых платформ: это удобно, это приносит существенные выгоды. И как следствие, бюджеты на email-маркетинг за прошлый год выросли практически в два раза. Например, интернет-магазин
с базой в 500 тыс. адресов на начало 2014 года вкладывает в email-коммуникации около 70 тыс. рублей/месяц. Несмотря на то, что затраченные средства возвращаются, новым этапом управления email-маркетингом станет оптимизация бюджета на него. И один из способов – это использование в коммерческих целях писем-уведомлений, например о том, что оплата состоялась.

Письма с уведомлениями имеют "полезные площади", которые можно задействовать в продажах благодаря динамическому контенту.
В письмо с подтверждением оплаты определенного товара может быть подставлена витрина дополняющих его товаров (cross-selling). Например, к купленным сапогам предложить сумочки.

Всякое письмо-уведомление может быть дополнено коммерческой составляющей с учетом истории покупок, анкетных данных клиента, его поведения на сайте.

7. Больше аналитики

Конкуренция за потребителя растет, и вместе с ней возрастает роль аналитического блока в email-маркетинговой платформе, который помогает оперативно реагировать на изменяющееся поведение клиента. Зная, кто, что, когда открывает и кликает, можно создавать максимально персонализированные предложения и тем самым выделяться в общем информационном потоке тонким пониманием потребительских желаний.

Персонализация, которую сегодня поднимают на щит интернет-магазины, основана на регулярном глубоком анализе клиентской истории, потребительского портрета и интереса, проявленного к товарам в письмах.

Прежде в неполном объеме использовавшаяся статистика платформы, наконец, получит заслуженное внимание, потому что именно
она помогает настроиться на клиентскую волну, такую важную на растущем и постоянно меняющемся рынке.

9. Еmail-маркетолог – новая специальность на рынке труда

Первые запросы на вакансию email-маркетолога, по данным hh.ru, появились в России в 2011 году, и в течение года динамика была довольно слабой. Зато в 2013 г. количество запросов увеличилось в три раза по сравнению с 2011 г.: стремительно развивающийся рынок электронной коммерции начал активнее использовать профессиональные инструменты коммуникаций с аудиторией,
и понадобились специалисты, способные работать с новыми технологиями.

Email-маркетинговые платформы имеют очень богатый аналитический арсенал. Работа с ним трудоемка, но вознаграждается высокой конверсией. Важность email-маркетолога для электронной коммерции сложно переоценить, ведь иного способа индивидуальных коммуникаций с клиентами, кроме как по email, пока нет.

Аналитики hh.ru полагают, что запросы в 2014 году на данную вакансию продолжат расти. Требования к должности будут усложняться: работодателю будет важен опыт работы с определенными платформами, в обязанности специалиста будет входить разработка стратегии, а не только операционная работа. На плечи специалиста ляжет управление бюджетом и поиски оптимизации расходов
на кампании. Все это говорит об осознании важности email-маркетинга для доходов бизнеса и необходимости специалиста, который обеспечит системный подход в работе с клиентской базой.

Максимальная заработная плата email-маркетолога в 2014 году – 83 000 рублей (2014, hh.ru).

Этот год пройдет под знаком профессионального погружения в технические возможности платформ. Становится очевидным,
что за этим стоит успех маркетинга интернет-магазина: оперативное взаимодействие с каждым клиентом, их эмоциональное вовлечение в процесс товарообмена, оптимизация расходов на рекламу, увеличение продаж, а также демонстрация своей актуальности в мире новых технологий.

 

Возврат к списку

Примеры сайтов

Портфолио Кейсы рекламных кампаний
Московка-2, жилой микрорайон
Московка-2, жилой микрорайон
Система бронирования
METRO-HR, интранет-версия
METRO-HR, интранет-версия
Интранет-версия
Удача, частная пивоварня
Удача, частная пивоварня
Сайт-одностраничник